{"id":67206,"date":"2024-10-31T16:44:01","date_gmt":"2024-10-31T15:44:01","guid":{"rendered":"http:\/\/francescabianchiperfumes.com\/faq\/"},"modified":"2026-04-01T23:58:33","modified_gmt":"2026-04-01T21:58:33","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/francescabianchiperfumes.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"gb-element-455a525f\">\n  <style>.fbp-faq {\n      max-width: 980px;\n      margin: 0 auto;\n      color: #111;\n    }\n\n    .fbp-faq-inner {\n      max-width: 860px;\n      margin: 0 auto;\n    }\n\n    .fbp-faq-heading {\n      margin: 0 0 14px;\n      font-size: 34px;\n      line-height: 1.15;\n      font-weight: 500;\n      letter-spacing: -0.02em;\n    }\n\n    .fbp-faq-intro {\n      margin: 0 0 36px;\n      font-size: 16px;\n      line-height: 1.7;\n      color: #555;\n    }\n\n    .fbp-faq-list {\n      display: grid;\n      gap: 14px;\n    }\n\n    .fbp-faq-item {\n      border: 1px solid #e7e7e7;\n    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.fbp-faq-answer {\n      padding: 0 22px 22px;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.75;\n      color: #333;\n    }\n\n    .fbp-faq-answer p {\n      margin: 0 0 14px;\n    }\n\n    .fbp-faq-answer p:last-child {\n      margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .fbp-faq-answer a {\n      color: #111;\n      text-decoration: underline;\n      text-underline-offset: 2px;\n    }\n\n    .fbp-faq-answer a:hover {\n      opacity: 0.75;\n    }\n\n    @media (max-width: 768px) {\n      .fbp-faq-heading {\n        font-size: 28px;\n      }\n\n      .fbp-faq-question {\n        padding: 18px 48px 18px 18px;\n        font-size: 14px;\n      }\n\n      .fbp-faq-answer {\n        padding: 0 18px 18px;\n        font-size: 14px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n\n\n<section class=\"fbp-faq\">\n  <div class=\"fbp-faq-inner\">\n   \n    <p class=\"fbp-faq-intro\">Retrouvez ici les principales informations concernant les commandes, les paiements, la livraison, les \u00e9chantillons, les retours et le service client\u00e8le.<\/p>\n\n    <div class=\"fbp-faq-list\">\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\" open=\"\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Quel est le statut de ma commande ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables suivant le jour o\u00f9 la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.<\/p>\n          <p>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, un courriel vous sera envoy\u00e9 avec les informations de suivi.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, directEbanking, Giropay, iDEAL, Klarna, Maestro, PayPal et Apple Pay.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Ma commande peut-elle \u00eatre emball\u00e9e ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Pour l&rsquo;instant, nous n&rsquo;offrons pas d&rsquo;options d&#8217;emballage cadeau.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">O\u00f9 puis-je trouver un revendeur Francesca Bianchi Perfumes pr\u00e8s de chez moi ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/francescabianchiperfumes.com\/fr\/points-de-vente\/\">page \u00ab\u00a0Points de vente\u00a0\u00bb<\/a> pour conna\u00eetre tous nos revendeurs.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Quelles sont vos m\u00e9thodes de Livraison ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Toutes nos commandes sont exp\u00e9di\u00e9es via des services de colis suivis propos\u00e9s par FedEx, UPS ou Skynet.<\/p>\n          <p>Pour plus de d\u00e9tails sur nos conditions de livraison, veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/francescabianchiperfumes.com\/fr\/livraison\/\">page Livraison.<\/a><\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Pouvez-vous m&rsquo;envoyer un \u00e9chantillon de parfum ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Pour tout achat d&rsquo;un flacon de 30 ml, vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter 2 \u00e9chantillons gratuits de 1,5 ml de votre choix.<\/p>\n          <p>Si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure d&rsquo;ajouter les \u00e9chantillons via le widget d&rsquo;\u00e9chantillons gratuits, vous pouvez ajouter une note \u00e9crite lors de l&rsquo;achat ou nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:support@francescabianchiperfumes.com\">support@francescabianchiperfumes.com<\/a>.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Comment puis-je utiliser mon bon d&rsquo;achat \u00c9chantillons ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>D\u00e8s que votre achat d&rsquo;\u00c9chantillons est livr\u00e9, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi et le code de coupon.<\/p>\n          <p>Si vous ne recevez pas l&rsquo;e-mail, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:support@francescabianchiperfumes.com\">support@francescabianchiperfumes.com<\/a>.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Acceptez-vous les retours ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison en utilisant nos \u00e9tiquettes de retour pr\u00e9pay\u00e9es fournies par nos soins en contactant <a href=\"mailto:support@francescabianchiperfumes.com\">support@francescabianchiperfumes.com<\/a>.<\/p>\n          <p>Veuillez noter que tous les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s sans avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, avec les \u00e9tiquettes authentiques et dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/p>\n          <p>Si les marchandises retourn\u00e9es ne sont pas en \u00e9tat d&rsquo;\u00eatre revendues, il se peut que nous n&rsquo;acceptions pas votre retour.<\/p>\n          <p>Les cadeaux promotionnels ou compl\u00e9mentaires re\u00e7us avec votre achat doivent \u00e9galement \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n          <p>Votre droit de retour ne s&rsquo;applique pas aux marchandises fabriqu\u00e9es selon vos sp\u00e9cifications, ou qui ont \u00e9t\u00e9 clairement personnalis\u00e9es, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es ou sont susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement, ou lorsque des marchandises scell\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 fournies et ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne, si elles sont descell\u00e9es apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n      <details class=\"fbp-faq-item\">\n        <summary class=\"fbp-faq-question\">Comment puis-je contacter le service client\u00e8le ?<\/summary>\n        <div class=\"fbp-faq-answer\">\n          <p>Nous sommes toujours disponibles \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:support@francescabianchiperfumes.com\">support@francescabianchiperfumes.com<\/a>.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/details>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retrouvez ici les principales informations concernant les commandes, les paiements, la livraison, les \u00e9chantillons, les retours et le service client\u00e8le. Quel est le statut de ma commande ? Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables suivant le jour o\u00f9 la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e. 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