Retrouvez ici les principales informations concernant les commandes, les paiements, la livraison, les échantillons, les retours et le service clientèle.
Quel est le statut de ma commande ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant le jour où la commande a été passée.
Une fois la commande expédiée, un courriel vous sera envoyé avec les informations de suivi.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, directEbanking, Giropay, iDEAL, Klarna, Maestro, PayPal et Apple Pay.
Ma commande peut-elle être emballée ?
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’options d’emballage cadeau.
Où puis-je trouver un revendeur Francesca Bianchi Perfumes près de chez moi ?
Veuillez consulter notre page « Points de vente » pour connaître tous nos revendeurs.
Quelles sont vos méthodes de Livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées via des services de colis suivis proposés par FedEx, UPS ou Skynet.
Pour plus de détails sur nos conditions de livraison, veuillez consulter notre page Livraison.
Pouvez-vous m’envoyer un échantillon de parfum ?
Pour tout achat d’un flacon de 30 ml, vous avez la possibilité d’ajouter 2 échantillons gratuits de 1,5 ml de votre choix.
Si vous n’êtes pas en mesure d’ajouter les échantillons via le widget d’échantillons gratuits, vous pouvez ajouter une note écrite lors de l’achat ou nous contacter à l’adresse [email protected].
Comment puis-je utiliser mon bon d’achat Échantillons ?
Dès que votre achat d’Échantillons est livré, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi et le code de coupon.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison en utilisant nos étiquettes de retour prépayées fournies par nos soins en contactant [email protected].
Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec les étiquettes authentiques et dans leur emballage d’origine.
Si les marchandises retournées ne sont pas en état d’être revendues, il se peut que nous n’acceptions pas votre retour.
Les cadeaux promotionnels ou complémentaires reçus avec votre achat doivent également être retournés.
Votre droit de retour ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications, ou qui ont été clairement personnalisées, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsque des marchandises scellées ont été fournies et ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si elles sont descellées après la livraison.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Nous sommes toujours disponibles à l’adresse [email protected].
